سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن نوفر سياسة استرجاع لمدة 14 يومًا، مما يعني أنه يمكنك طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
سياسة الاستبدال
في حال طلب الاستبدال، يجب أولًا استلام المنتج المرتجع وفحصه.
بعد الموافقة على طلب الاستبدال، سيتم شحن المنتج البديل.
⚠️ يرجى الانتباه:
لن يتم شحن المنتج البديل قبل استلام وفحص المنتج الأصلي.
سياسة الاسترجاع
يمكن للعملاء طلب الاسترجاع خلال 14 يومًا من تاريخ الشراء.
يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:
- أن يكون المنتج غير مستخدم وغير ملبوس و أن يكون في حالته الأصلية
- إرجاع جميع الأكياس، الإكسسوارات، التغليف الأصلي، البطاقات، والفاتورة
- يجب إرجاع المنتج خلال 5 أيام عمل بعد الموافقة على الطلب
سيتم رد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع المستخدمة خلال مدة تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب إجراءات البنك.
كيفية طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لبدء طلب الاسترجاع أو الاستبدال، اضغط هنا.
لن يتم قبول أي منتجات يتم إرجاعها دون تقديم طلب مسبق.
شروط الاسترجاع حسب موقع الطلب
الطلبات داخل الكويت
- يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع البطاقات والتغليف الأصلي
- يشترط توفر فاتورة الشراء أو إثبات الدفع
- يرجى تجهيز الطلب لعملية الاستلام
- سيقوم شركاؤنا في التوصيل باستلام المنتج خلال 3 إلى 5 أيام عمل
الطلبات خارج الكويت
- يجب أن يكون المنتج بنفس الحالة التي تم استلامه بها، غير مستخدم أو غير ملبوس، مع البطاقات والتغليف الأصلي
- يشترط توفر فاتورة الشراء أو إثبات الدفع
- بعد الموافقة على الطلب، سيتم تزويدك بتعليمات الاسترجاع
- يمكنك شحن المنتج بنفسك عبر أي شركة شحن توفر خدمة تتبع
- خدمات الاسترجاع والاستبدال غير متاحة داخل العراق
الاستثناءات / المنتجات غير القابلة للاسترجاع
لن تكون المنتجات مؤهلة للاسترجاع أو الاسترداد في الحالات التالية:
- المنتجات التالفة
- المنتجات المتسخة أو المتضررة
- المنتجات غير المُعادة بحالتها الأصلية
كما لا يمكن استرجاع:
- المنتجات القابلة للتلف (مثل الكمامات)
- المنتجات المخصصة أو المصنوعة حسب الطلب
- منتجات العناية الشخصية والتجميل
🚫 بطاقات الهدايا غير قابلة للاسترجاع أو الاسترداد.
الاسترداد المالي
سنقوم بإبلاغك بمجرد استلام وفحص المنتج المرتجع، وإعلامك بحالة الموافقة.
في حال الموافقة، سيتم رد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية.
يرجى ملاحظة أن مدة معالجة الاسترداد تعتمد على البنك أو شركة البطاقة.
تواصل معنا
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا على:
