سياسة الاسترجاع والاستبدال
تأكيداً على التزامنا بأعلى معايير الجودة والتميز، وحرصاً على تقديم تجربة تسوق تليق بتطلعاتكم، يسر متجر نوف تلبية رغباتكم في استبدال أو استرجاع المشتريات خلال 14 يوماً من تاريخ استلام الشحنة، وذلك وفقاً للأحكام والضوابط المنظمة أدناه:
الشروط العامة:
* أن تكون القطع المراد إعادتها في حالتها الأصلية تماماً، غير مستخدمة، غير مغسولة، وخالية من أي روائح، عطور، أو آثار لمستحضرات التجميل.
* يجب إرفاق المنتج بكامل ملحقاته من بطاقات التعريف الأصلية، العبوات، والتغليف الخاص بالمتجر، بالإضافة إلى إثبات الشراء أو الفاتورة الرقمية.
* يحتفظ متجر نوف بالحق الكامل في تقييم حالة المنتجات المرتجعة، ويتحمل العميل رسوم التوصيل والشحن المترتبة على ذلك، ما لم يكن الإرجاع ناتجاً عن عيب مصنعي أو خطأ من جانبنا.
إجراءات الاستبدال:
* داخل دولة الكويت: بعد مراجعة الطلب والموافقة عليه، يتم التنسيق لتسليم القطعة البديلة واستلام المنتج السابق عبر مندوبنا خلال مدة تتراوح بين 2 إلى 4 أيام عمل.
* الطلبات الدولية: بمجرد اعتماد الطلب، يتلقى العميل إرشادات الشحن، ويتوجب إرسال الشحنة خلال 5 أيام عمل عبر خدمة شحن دولية معتمدة توفر خاصية تتبع الطرود
استرداد المبالغ النقدية (الاسترجاع):
* يخضع المنتج للفحص الدقيق فور وصوله إلى مستودعاتنا للتأكد من استيفائه لكافة معايير القبول والجودة.
* بعد الموافقة، يتم تحويل المبالغ المستردة مباشرة إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة في عملية الشراء.
* تستغرق عملية التحويل من جانبنا مدة تتراوح بين 3 إلى 5 أيام عمل، وتخضع المدة الإجمالية لظهور المبلغ في حسابكم للسياسات البنكية الخاصة بالمصرف المصدر للبطاقة (تتراوح عادةً من 7 إلى 14 يوم عمل).
المنتجات المستثناة:
بناءً على معايير السلامة العامة وطبيعة بعض المنتجات الحصرية، نعتذر عن استبدال أو استرجاع ما يلي:
1. المنتجات التي لحق بها أي ضرر، اتساخ، أو تغيير نتيجة سوء الاستخدام.
2. القطع المصممة، المصنوعة، أو المعدلة خصيصاً بناءً على طلب العميل.
3. الإكسسوارات، العطور، ومنتجات العناية الشخصية (إلا في حال وجود عيب مصنعي مؤكد عند الاستلام).
4. بطاقات الهدايا الحصرية والقسائم الرقمية.
تقديم الطلبات:
لضمان سلاسة الإجراءات، نرجو عدم إرسال أي قطع دون تقديم طلب مسبق واعتماده من قبل الإدارة. يمكنكم بدء طلبكم عبر زيارة الرابط المخصص للخدمة:
[اضغط هنا لتقديم طلب استرجاع أو استبدال]
لأي استفسارات إضافية، يرجى التواصل مع قسم العناية بالعملاء.
تواصل معنا:
لأي استفسارات تتعلق بالاسترجاع أو الاستبدال، يرجى التواصل معنا على:
